Hej!
Välkommen till vår Lexicon servicedesks nya supportportal för SNMO!
Här hittar ni flera funktioner som underlättar kontakten med servicedesken och hjälper till vid felsökning och problemlösning:
- Via chattikonen i nedre högra hörnet kan ni kontakta Lexicons agenter via text och få svar lika snabbt som via telefon. Perfekt när telefonsamtal är för tidskrävande och email är för långsamma.
- Via länken nytt ärende kan ni lägga IT-ärenden direkt till servicedesken, med samma möjligheter som via email - som CC:s och bifogade filer. När ni beskriver ärendet får ni också förslag på artiklar i vår kunskapsdatabas utan att ni ens behöver skicka iväg meddelandet.
- Ni hittar också en överblick över alla era ärenden hos Lexicon via ärenden. Här hittar ni all skriftlig kommunikation med servicedesken, status på pågående ärenden och en historik över avslutade förfrågningar, utan att behöva gräva i gamla email och arkiv.
- Under länken lösningar hittar ni vår kunskapsdatabas, fylld med både artiklar och videos. Här finns problemlösningsartiklar för självhjälp, lathundar och tips för att utveckla sitt dator- och mobilanvändare, introduktionsartiklar för nyanställda, och mer.
Varmt välkomna till oss!
